Tags
Tag là chức năng giúp bạn đếm số lượng các cuộc hội thoại, khách hàng theo từng nhóm Tag mà bạn đã thiết lập.Tag được chia làm 2 nhóm Tag: User và Conversation.
Đế tạo một Tag mới bạn vào phần Cài đặt > Tag > Tạo tag mới
Các Tag tạo xong sẽ hiển thị ở phần danh sách như sau :
Chọn cuộc hội thoại, mục Tag, Chọn Tag( sẽ hiển thị các Tags thuộc nhóm tag User) rồi bấm Lưu lại.
Lưu ý:
- Bạn có thể gắn Tag cuộc hội thoại từ tất cả các kênh landingpage, website, fanpage, tất cả các trạng thái : đang mở, hẹn giờ, đã đóng
- Bạn có thể gắn nhiều hơn một Tag trong một cuộc hội thoại
Bạn có thể vào phần danh sách Tag, dấu ...bên tay phải, bấm chọn Sửa/Xóa Tag đã tạo
Sửa : hội thoại đã được gắn tag, sẽ được cập nhật lại theo tên của Tag được sửa lại
Xóa : hội thoại đã được gắn tag, sau khi Tag được xóa đi, sẽ mất đi phần tag đó
Để sử dụng và quản lý các Tag hiệu qủa bạn cần lưu ý những vấn đề như sau :
- Tạo quá nhiều Tag: quá nhiều Tag được tạo ra sẽ gây khó khăn cho bạn quản lý và những nhầm lẫn giữa các Tag.
- Tạo các Tag quá dài: Hãy tóm gọn lại vấn đề cần tạo Tag và đặt tên phù hợp. Tránh viết tắt các Tag vì như vậy bạn sẽ mất thêm thời gian diễn giải lại Tag đó..
- Đặt tên các tag gần giống nhau: Những tag có tên gần giống nhau sẽ gây sự nhầm lẫn khi lựa chọn gắn Tag cho bất kì một cuộc tương tác nào. Hãy suy nghĩ thật kỹ và lựa chọn Tag chính xác và khác biệt giữa các Tag nhất có thể
Last modified 2yr ago